Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2026
1. Titular del servicio
El presente sitio web y el servicio de personalización de productos es prestado por Cuddlo, con NIF [PENDIENTE] y domicilio en [PENDIENTE]. Contacto: hello@cuddlo.pet.
2. Proceso de compra
El proceso de compra en Cuddlo sigue los siguientes pasos:
- Envío de fotos: el cliente sube entre 3 y 8 fotos claras de su mascota desde distintos ángulos.
- Creación del render: en un plazo máximo de 48 horas, Cuddlo envía al cliente un render digital del producto para su revisión.
- Aprobación: el cliente revisa el render y puede solicitar ajustes sin coste adicional antes de confirmar. No se realiza ningún pago hasta este momento.
- Confirmación y pago: una vez el cliente aprueba el render, confirma el pedido y realiza el pago.
- Producción y envío: tras la confirmación, se inicia la producción del producto, que se envía al domicilio indicado.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente.
Cuddlo se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
4. Envíos
| Destino | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España peninsular y Baleares | 4,99 € | Wear: 7–10 días hábiles · Plush: 3–4 semanas |
| Europa | 9,99 € | Wear: 7–10 días hábiles · Plush: 3–4 semanas |
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pedido (aprobación del render).
5. Política de devoluciones
Productos personalizados — excepción al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, ya que se elaboran conforme a las especificaciones del consumidor.
Dado que el cliente aprueba expresamente el render antes de realizar el pago, una vez confirmado el pedido no se aceptarán devoluciones por motivos estéticos o de preferencia personal.
Excepción: producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños en el transporte, el cliente tendrá derecho a la reposición gratuita del producto o al reembolso íntegro del importe pagado, a su elección.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos en hello@cuddlo.pet en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
6. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de los servicios prestados, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a hello@cuddlo.pet.